Verbraucherzentrale NRW startet zentrale Hotline für schnelle Beratung
Hans-Theo Kuhl
Verbraucherzentrale NRW startet zentrale Hotline für schnelle Beratung
Verbraucherzentrale Nordrhein-Westfalen führt zentrale Telefon-Hotline ein
Die Verbraucherzentrale Nordrhein-Westfalen startet einen neuen, zentralisierten Telefonservice, um der steigenden Nachfrage gerecht zu werden. Ab Montag, dem 10. Dezember, können Bürgerinnen und Bürger eine einheitliche Hotline für fachkundige Beratung anrufen. Die Umstellung erfolgt vor dem Hintergrund, dass immer mehr Menschen Rat per Telefon oder online suchen statt vor Ort.
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Die landesweite Hotline ist montags bis freitags von 9 bis 17 Uhr erreichbar. Unter der kostenlosen Rufnummer 0211/54 2222 11 können sich Verbraucher direkt an den Service wenden. E-Mails, die bisher an lokale Geschäftsstellen geschickt wurden, werden künftig an die zentrale Adresse [email protected] weitergeleitet.
Auch die Beratungsstelle Mönchengladbach in der Bahnhofstraße 21 passt ab dem 10. Dezember ihre Öffnungszeiten an: Montags ist sie von 13 bis 17 Uhr geöffnet, dienstags, donnerstags und freitags von 9 bis 13 Uhr. Die alte Telefonnummer der Geschäftsstelle leitet Anrufe automatisch an die neue zentrale Hotline weiter.
Da immer mehr Menschen auf Fernberatung setzen, empfiehlt die Verbraucherzentrale, für persönliche Termine vorher einen Termin zu vereinbaren. So ist sichergestellt, dass eine Fachkraft zur Verfügung steht.
Die Änderungen sollen den Zugang zu Verbraucherberatung in der gesamten Region vereinfachen. Die zentrale Hotline und die angepassten Öffnungszeiten spiegeln die wachsende Nachfrage nach telefonischer und digitaler Unterstützung wider. Bürgerinnen und Bürger können sich nun unkompliziert helfen lassen – ohne persönlich vorbeikommen zu müssen.
